La imagen corporativa en una compañía de transporte pesado, Santo Domingo Ecuador

Gelmar García-Vidal, Margarita De Miguel-Guzmán, Laritza Guzmán-Vilar, Andrea Estefanía Manzaba-Hernández

Resumen


La presente investigación se ejecutó en la compañía de transporte pesado la Internacional INTERCITI S.A, en Santo Domingo Ecuador. Con el objetivo de caracterizar la imagen corporativa que tiene la empresa antes sus diferentes públicos. Para esto se aplicó una encuesta a los diversos públicos objetivos y se confeccionó un gráfico radar que permitió integrar los resultados por dimensiones. Como resultado fue posible determinar que existen factores que afectan la imagen entre estos se encuentran la atención al cliente, disponibilidad del servicio, desconocimiento sobre las necesidades del cliente. De acuerdo con estos resultados se formuló un plan de mejora orientado a la modificación de las políticas internas.

Palabras clave


Imagen corporativa; Compañía de transporte

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