Procedimiento de Cuadro de Mando Integral para la gestión de comercialización

Karina Rizo-Martí

Resumen


El trabajo se desarrolla en una empresa de prestación de servicios y productos culturales, se propone un procedimiento que consta de fases y etapas estrechamente relacionadas. En la primera fase, se realiza el diagnostico estratégico con el fin de obtener el banco de fuerzas actuantes del entorno. En la segunda, se determinan las variables claves para la entidad y a partir de ello se formulan los objetivos estratégicos que al relacionarlo con factores claves de éxito permiten el logro de ventajas organizacionales. En la tercera se diseña el Cuadro de Mando Integral, donde se identifica el sistema de indicadores caracterizado por elementos que permiten un mejor control. Los resultados de las fases anteriores se presentan en una última, en acciones de comunicación, implementación y control. Este trabajo, constituye una herramienta para el desempeño empresarial al ser una mejora en el proceso de toma de decisiones.

Palabras clave


Cuadro de mando integral; Indicadores; Gestión comercial

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