Procedimiento para evaluar la servucción en los servicios profesionales de consultoría económica

Yarina González-Guevara, Norma Raquel Estévez-González

Resumen


La presente investigación se realizó con el objetivo de crear un procedimiento que les permita a las empresas consultoras económicas de Cuba, la evaluación de la Servucción en los servicios que brinda, para mejorar la satisfacción del cliente. Los métodos empleados son el teórico análisis y síntesis, y estadísticos, en la recopilación de datos, su procesamiento y análisis, a partir del uso de la estadística descriptiva. Se aplicó el procedimiento trazado y los resultados de las encuestas elaboradas muestran insatisfacción en el cliente. Se concluye la investigación demostrándose que, para brindar un servicio de calidad debe analizarse desde la percepción, expectativas y deseos del cliente.

Palabras clave


Servucción; Satisfacción; Cliente.

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