La Gestión de la Calidad en el proceso de Investigación de Mercados

Resumen

Se expone el estrecho vínculo entre el proceso de investigación de mercados y la gestión de la calidad en la búsqueda de un objetivo común: la satisfacción del cliente, tomando en consideración que en el ámbito del Perfeccionamiento Empresarial existen algunas condicionantes que apuntan hacia un mejor desempeño de la empresa a través de la satisfacción del cliente. Sin embargo, a pesar de estas prerrogativas, no parece claro el modo o la vía de hacer estas aspiraciones una realidad. Así como se describe como es posible gestionar la calidad del proceso de investigación de mercados a través de los procesos de dirección de planificación, implementación, control y mejora, definiéndose, para cada caso, las actividades que se deben emprender para hacer efectiva la gestión de la calidad en dicho proceso.