De la Gestión de Procesos a la Gestión por Procesos.

Resumen

Ofrece una visión global del papel de los procesos organizacionales destacando algunas de las técnicas empleadas para su análisis individual, especialmente modelos organizativos basados en la Calidad Total, como la Adaptación, Mejora y Reingeniería de Procesos. Además, se muestra cómo ante la necesidad de adecuar los procesos a las exigencias del entorno, han surgido varios modelos de gestión basados en procesos, que los consideran como la base organizativa y operativa de la empresa, y se profundiza en uno de ellos: el Mapa de Procesos.