Gestión de la comunicación. Servicio de urgencias. Hospital Pediátrico Universitario. Holguín 2009

Resumen

Se realizó un estudio descriptivo transversal cuyo universo estuvo conformado por los acompañantes de pacientes que acudieron al Servicio de Urgencias del Hospital Pediátrico Universitario de Holguín durante el año 2009, con el objetivo de describir según su criterio el comportamiento de los signos seleccionados de la comunicación verbal y no verbal, durante el intercambio de información del proceso de comunicación. Se definieron variables en escalas cualitativas nominales. Se utilizó una encuesta como instrumento de recogida de información y como medidas de resumen el porcentaje,  distribución y análisis de frecuencia simple presentados en tablas. El cumplimiento de signos operacionales y regla­mentarios en la comunicación verbal y no verbal alcanzó porcientos elevados mientras que los que dependen de la dimensión humana obtuvieron por cientos muy bajos.