Premio Deming, Premio Baldrige, Normas ISO 9000 y EFQM: ¿Adversarios o aliados?

Ing. Reyner Pérez Campdesuñer, Ing. Maira Moreno Pino, Ing. Iliana Hernández Concepción, Ing. Esperanza Pérez

Resumen


En el siguiente trabajo se pretende dar una breve información de los modelos de certificación de la gestión de la calidad más conocido en el mundo actual realizando una comparación entre los mismos para lo cual se dividen los requisitos que estos plantean en cinco áreas fundamentales: la estratégica, la informativa, la de gestión de los recursos humanos, la de aseguramiento de los procesos y la orientada al cliente. Utilizando la combinación de métodos teóricos de investigación como: análisis y síntesis y el sistémico estructural con algunos métodos empíricos de investigación fundamental una amplia revisión bibliográfica, métodos de trabajo en grupo en búsqueda del consenso. Finalmente se exponen las ventajas y desventajas de cada modelo a partir de los cuales se plantearon las conclusiones de este trabajo.

Palabras clave


SISTEMA DE CALIDAD; CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

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