Mejora en la gestión de la calidad en periódicos provinciales

Froilán Alexander Parra-Suárez, Mayra Rosario Moreno-Pino

Resumen


El análisis de la gestión de la calidad ha ocupado la atención de las ciencias técnicas y en particular, las ciencias empresariales. Este trabajo se realizó un análisis de los rasgos esenciales que caracterizan la gestión de la calidad en periódicos provinciales, con el objetivo de diseñar un procedimiento para la gestión de la calidad en dichas instituciones, el cual se fundamenta en los diversos enfoques y metodologías existentes, que fueron recogidos anteriormente siguiendo además las metodologías existentes de los procesos de cambio organizacional, así como los de mejora continua. El procedimiento está estructurado en cinco fases y 15 pasos como instrumento de apoyo de la gestión de la calidad en las entidades antes señaladas. Se basa en el enfoque de procesos y el ciclo PHVA y se utilizaron métodos teóricos y empíricos, incluyendo herramientas de la Ingeniería Industrial y otras especialidades afines.

Palabras clave


sistema; gestión de la calidad; proceso; mejora

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