Análisis de la comunicación interna en la gestión empresarial. Estudio de caso: Villa ¨Mirador de Mayabe¨

Resumen

La investigación se realizó en Villa ¨Mirador de Mayabe¨, situada en Holguín, Cuba, operada por el grupo hotelero Islazul. El objetivo ha sido diagnosticar la comunicación interna de la villa como parte del perfeccionamiento de su gestión empresarial. El enfoque de esta investigación es descriptivo, utilizándose técnicas cuantitativas y cualitativas. La metodología empleada consta de tres fases, seis etapas y  quince pasos, dirigidos a evaluar la comunicación interna en la villa, empleándose un muestreo probabilístico estratificado en la selección de la muestra. Se utilizaron instrumentos como la revisión de documentos, la observación no participante, encuestas, el test de Odiorne y entrevistas semiestructuradas. Los resultados permiten conocer la situación actual de los elementos de la comunicación interna de la villa. Esta investigación se considera relevante al no haberse realizado este tipo de estudio con este alcance en los últimos años, y constituye una oportunidad para desarrollar nuevos estudios sobre la temática.